januari 29, 2016

Vacature

Group of young students sitting in a row at a computer class wearing headphones. Focus is on smiling young woman looking at the camera.

Wil jij als Helpdesk/Support Medewerker aan de slag bij een IT ondersteunende Support organisatie in de Financiële Branche (Hypotheken, Schade, Levensverzekeringen)  in de regio Nijmegen-Venray? Werk jij graag in een support team en wil jij jouw vaardigheden en kennis verder ontwikkelen?

Functieomschrijving

Als Helpdesk Medewerker ondersteun je de sales afdeling met het telefonisch te woord staan van nieuwe en potentiele klanten, sta je de bestaande klant professioneel te woord en zorg je voor een snelle, correcte registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Incidenten die je binnen krijgt gaan over het technisch functioneren van de CRM-omgeving en het gebruik ervan. Door jouw op te bouwen kennis is het streven dat je 80% van de incidenten zelf weet op te lossen en raadpleeg je daar waar nodig de senior deskundigen. Om dit zo goed mogelijk aan te pakken speel je in op de klant en vraag je goed door zodat je de essentie van het probleem weet te achterhalen. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je actief meedenkt over veel voorkomende vragen zodat deze kunnen worden geregistreerd in de FAQ. Hierdoor kunnen collega’s moeilijke vragen op zoeken en sneller de gestelde vragen oplossen.

Functie-eisen

  • Startende functie met 0-3 jaar werkervaring
  • Telefonische en fysieke klantervaring
  • Minimaal affiniteit met IT
  • Kennis en ervaring met Windows 7
  • Kennis van CRM software en Microsoft Office
  • Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Kernwaarden: klantgericht, communicatief, flexibel, empathisch, analytisch en zorgvuldig

Wij bieden

Als Helpdesk Medewerker betekent dat je in dienst komt bij Treso. Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden voor het behalen van certificaten om zo je carrière te versnellen. Je profiteert van een uitstekend maandsalaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit is een unieke kans om aan een mooie uitdaging te beginnen en daarnaast een opleidingstraject te doorlopen. Zo staat je ontwikkeling niet stil en bestaat de mogelijkheid om verder door te groeien

Over Treso

Treso zakelijke dienstverlener in de financiële branche, gericht op volledig ingerichte systemen op te leveren voor financieel adviseurs. Sinds de oprichting in 2008 heeft Treso zich ontwikkeld tot een belangrijke partner vor het onafhankelijk financieel advieskantoor in Nederland. Vanuit de praktijk vertalen wij de business naar IT systemen zoals CRM software en adviessoftware. Daarnaast denken wij mee met onze klanten om hun bedrijfsvoering efficiënter in te richten.

Contactgegevens

Heb jij vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure in het algemeen,
neem dan contact op met Marcel Bax